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Tolle Lage, aber sonst schlecht
Um es schonmal vorweg zu nehmen, wir sind enttäuscht.
Das Hotel hat eine unschlagbare Lage, aber sonst?!
Wir hatten den Limousinenservice gebucht und sind fast umgefallen, als wir den BMW betreten haben. Verraucht ohne Ende!! Das geht gar nicht. Ebenso mussten wir unser Gepäck alleine ins Hotel tragen, es wurde uns NICHT abgenommen. Auch das ist ein NO Go für ein 5 Sterne Hotel. Der Limousinenservice hat 45 Euro gekostet und da erwarte ich zumindet das mir beim Tragen des Gepäcks geholfen wird. So finde ich die 45 Euro einfach nicht gerechtfertigt.
Wir waren schon 8:30 da, es war leider nur ein Raucherzimmer frei, (wir schauten es uns mit der Dame von der Rezeption an, welche selbst sagte, dass es für Nichtraucher nicht zumutbar wäre, weil es riecht), weshalb wir erst kurz nach 14 Uhr ins Zimmer kamen.
Als Entschädigung gab es einen Gutschein für uns für ein Begrüssungetränk im Wert von 10 Euro. Dazu später mehr....
Im Zimmer angekommen war erstmal alles ok, bis auf das beim Kaffee/Teezubereiter die leeren Hinterlassenschaften vom Vormieter waren...
2 Stunden später war dann auf einmal ein lautes Geräusch zu hören.
Von der Rezeption wurde sofort jemand geschickt. Auch dieser Herr konnte das Geräusch nicht orten und wir durften erneut umziehen. (Gerade war alles ausgepackt)
Kein Entschuldigung, nichts.
Dort im Zimmer angekommen war dann endlich alles ok. Bis zum zweiten Tag, als wir immer öfter Probleme hatten ins Zimmer zu kommen. Dies gelang dann gar nicht mehr, also zur Rezeption runter, neue Karte bekommen (scheint normal zu sein) und wieder hoch zum Zimmer. Wieder kein Reinkommen. Also Zimmermädchen angesprochen. Diese meinte "Dann ist wohl das Schloss defekt". Wir also wieder runter und das Schloss wurde ausgetauscht.
Wieder kein Entschuldiung ect.
Dann lösten wir am Abend unseren Gutschein für ein Begrüssungsgetränk für Familie... ein. Wert bis 10 Euro.
Es war tatsächlich so, dass die 10 Euro nicht pro Personen galten sondern pro Paar. Das empfanden wir als unverschämt, hatten wir den Gutschein doch wegen der extrem langen Wartezeit bekommen. So durfen wir noch 1,80 Euro zuzahlen.
Obwohl wir ein Deluxzimmer hatten wurde die Minibar NICHT aufgefüllt, das Zimmermädchen stand an 2 von 3 Tagen gegen 9 Uhr im Zimmer. Die kleine Flasche Shampoo, welche wir geleehrt hatten, wurde einmal aufgefüllt und damit meine ich wirklich aufgefüllt, denn es wurde keine neue Flasche hingestellt, sondern schon eine offene, einmal benutzte.
Das geht doch gar nicht.
Hier sollte wirklich einiges überdacht werden.
Über eine Stellungnahme vom Hotel freue ich mich sehr.
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